Las razones mas comunes que motivan a los clientes online a desertar son:
- el deficiente servicio
- los precios,
- que los clientes dejen de necesitar más su producto o servicio
- o bien por que hayan recibido una mejor oferta de la competencia
Retener clientes es un arte. Implica distinguir sus necesidades, determinar cómo satisfacerlas, diseñar productos y servicios acordes a éstas.
Es importante destacar que cuanto más alto sea el nivel de especialización de una compañía en retener clientes, mayores serán sus capacidades de conquistar nuevos, debido a que contarán con una experiencia invaluable a la hora de determinar la estrategia personalizada a seguir;habrán aprendido de las interacciones con los clientes estables y podrán aplicar este conocimiento en el momento de adquirir nuevos.
- el deficiente servicio
- los precios,
- que los clientes dejen de necesitar más su producto o servicio
- o bien por que hayan recibido una mejor oferta de la competencia
Retener clientes es un arte. Implica distinguir sus necesidades, determinar cómo satisfacerlas, diseñar productos y servicios acordes a éstas.
Es importante destacar que cuanto más alto sea el nivel de especialización de una compañía en retener clientes, mayores serán sus capacidades de conquistar nuevos, debido a que contarán con una experiencia invaluable a la hora de determinar la estrategia personalizada a seguir;habrán aprendido de las interacciones con los clientes estables y podrán aplicar este conocimiento en el momento de adquirir nuevos.
